Op fabricagefouten geeft LOTT. gioielli 6 maanden garantie. Daarnaast biedt LOTT. gioielli een (betaalde) reparatieservice tot 18 maanden na de aankoopdatum. De exclusieve en handgemaakte sierden worden zorgvuldig gemaakt in beperkte oplages. Dit geldt ook voor de materialen, deze zullen niet altijd beschikbaar zijn. Daarom geldt de (betaalde) reparatieservice tot 18 maanden na de aankoopdatum.

De groeiende populariteit van LOTT. gioielli®️-producten heeft helaas geresulteerd in het verschijnen van imitaties op de huidige markt. Wanneer je op zoek bent naar LOTT. gioielli®️ items online, zal je ongetwijfeld woorden en termen zoals: '‘lookalike LOTT'’, '‘LOTT imitaties'’ en '‘nep LOTT oorbellen'’ tegenkomen. Hoewel imiteren zeker als een compliment kan worden beschouwd, willen wij je informeren hoe je een origineel LOTT.gioielli sieraad kan herkennen;

LOTT. gioielli®️ ​​wordt uitsluitend verkocht via haar erkende verkooppunten, de LOTT. gioielli®️ ​​brandstores en de LOTT.gioielli website. We raden je ten zeerste aan LOTT.gioielli®️-artikelen alleen te kopen via een van onze erkende verkooppunten.

Elk origineel LOTT. gioielli®️ sieraad ​​is te herkennen aan het logo dat zich zichtbaar (en onzichtbaar) op het artikel bevindt. Bovendien worden alle sieraden verkocht met een officieel certificaat van echtheid, dat ook een hologram voor de handgemaakte artikelen bevat.

Zorg er altijd voor dat het slot op je sieraden goed sluit. Als je de sluiting niet volledig en correct in het slot plaatst, kan je je sieraden verliezen. Zorg er altijd voor dat het slot zichtbaar is, wanneer je de sieraden om doet en dat de sluiting van je ketting of armband goed in het sieradenslot is vergrendeld.

Onze garantieperiode van 18 maanden dekt helaas geen verlies of diefstal van items. We raden je aan om contact op te nemen met je verzekering / woningverzekering om rechtstreeks een claim bij hen in te dienen. We geven je graag informatie over het aankoopbewijs die je wellicht nodig hebt, neem contact op met klantenservice@lottgioielli.com om deze informatie op te vragen.

Hoe lang de plating van jouw sieraad mooi blijft is per persoon verschillend. De natuurlijke PH-waarde van de huid (zuurtegraad) kan zorgen voor verkleuring. Hoe snel dit gaat, kan beïnvloed worden door onder andere alcoholconsumptie, medicijngebruik en transpiratie.

Mocht je LOTT.gioielli sieraad binnen drie maanden na aankoop verkleuren dan brengen we op onze kosten een nieuwe plating aan zodat je sieraad weer als nieuw is. Ook bij verkleuring na de eerste drie maanden kunnen we nog iets voor je betekenen! Een nieuwe plating kost dan €20- €50 euro. Wil je gebruik maken van deze service? Stuur dan een mailtje met een foto van het sieraad en het ordernummer naar klantenservice@lottgioielli.com.

Onze sieraden worden met zorg samengesteld, maar zijn ook delicaat en subtiel.

Vermoed je dat je sieradenbreuk het gevolg is van een fabricagefout, dan kan je je sieraad retourneren voor reparatie. De garantie voor fabricagefouten is 6 maanden. Je kan je sieraad gemakkelijk aanmelden via ons retourportaal.

Reparaties worden alleen geaccepteerd wanneer de aankoopdatum aangetoond kan worden met een originele kassabon.

Is je sieraad kapot na 6 maanden? Dan kan je altijd gebruik maken van onze betaalde reparatieservice. Deze service is tot 18 maanden na aankoop van je sieraad beschikbaar. LET OP: Omdat wij alleen werken met natuurlijke materialen is het niet altijd zeker dat de materialen die je nodig hebt nog beschikbaar zijn.

LOTT. gioielli®️-sieraden worden met de hand gemaakt in ons atelier. De oorbellen en kettingen worden op maat gemaakt en kunnen inconsistenties hebben door het gebruik van natuurlijke materialen, zoals: leer, parels en andere steensoorten. We zorgen zo veel als mogelijk voor gelijke materialen in je sieraad.

Om je sieraden in goede staat te houden en schade door invloeden van buitenaf te voorkomen, raden wij je aan voorzichtig met je sieraden om te gaan, deze schoon te maken en op een droge plaats op te bergen. LOTT. gioielli sieraden worden vervaardigd met behulp van een verscheidenheid aan natuurlijke en soms delicate materialen. Hoe zorgvuldiger je voor je sieraden zorgt, hoe langer je ervan kan genieten.

Op onze verzorgingspagina vind je alle tips en tricks om je LOTT. gioielli sieraden mooi te houden.

Wanneer je je sieraden niet draagt, kan je deze het beste in de originele LOTT. gioielli®️-verpakking bewaren, in een fluwelen pouch of op een donkere plaats om te voorkomen dat invloeden van buitenaf de sieraden beschadigen of laten verkleuren. Deze verpakking of fluwelen pouch ontvang je altijd bij een aankoop van een LOTT. gioielli item.

Let op: we raden je aan om je sieraden niet in de badkamer of op een andere vochtige plaats te bewaren.

Is het artikel niet helemaal naar wens? Geen probleem! Je kan je sieraad binnen 14 dagen retourneren (mits de sieraden ongedragen zijn en de sealbag nog ongeopend is).

Let op: Bewaar altijd het verzendbewijs van de retourzending, totdat de retourzending volledig verwerkt is. Zonder een geldig verzendbewijs kan er geen onderzoek worden gestart om een vermist pakket te traceren en kan de retour niet verwerkt worden. Dit is je eigen verantwoordelijkheid.

Indien je een gratis artikel (gift) hebt ontvangen bij je bestelling, dien je deze ook ongeopend en compleet retour te sturen. Heb je meerdere items besteld en stuur je niet alles retour? Dan geldt hierbij dat het sieraad welke je houdt moet voldoen aan de minimale orderwaarde van de actievoorwaarden om het gratis artikel te houden. Voldoet deze niet, dan dien je het gratis artikel retour te sturen anders wordt de retourzending niet in behandeling genomen.

Belangrijk: Aankopen die gedaan zijn via www.lottgioielli.com kunnen niet geretourneerd worden in onze brandstores of via een LOTT.gioielli verkooppunt. 

Is het artikel niet helemaal naar wens? Geen probleem! Het is binnen 14 dagen mogelijk om je bestelling te ruilen (mits de sieraden ongedragen zijn en de sealbag van de oorbellen nog ongeopend is).

Je mag je bestelling tot 14 dagen na orderdatum retourneren.

Sieraden die gekocht zijn via www.lottgioielli.com kunnen niet geretourneerd worden via onze brandstores of verkooppunten.

Wij werken er hard aan om dit in de toekomst mogelijk te maken.

Ja, de kosten van de retourzending zijn voor je eigen rekening.

Je retourzending wordt na ontvangst in ons atelier beoordeeld op volledigheid. Wanneer dit proces is voltooid, ontvang je van ons een bevestiging. De terugbetaling zal dan zo spoedig mogelijk worden verwerkt, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending. De terugbetaling ontvang je op dezelfde wijze als je de bestelling betaald hebt. 

LOTT.gioielli accepteert de volgende betaalmethodes:

We hebben verschillende betaalmethoden, zodat je kan kiezen welke betaalmethode het beste bij je past. Alle betaalmethoden zijn veilig. We lichten de mogelijke methodes toe:

Dit adviseren wij wel voor een snellere afhandeling van vragen, het op de hoogte blijven van de nieuwste trends en het beheren van al je bestellingen op één plek. Een account maak je gemakkelijk aan via mijn account.

Wanneer je je bestelling wil wijzigen of annuleren dien je altijd contact op te nemen met onze klantenservice via: 073 700 06 60 of via klantenservice@lottgioielli.com. Zij zullen ten alle tijden proberen om de wijzigingen en/of annulering te verwerken.

Let op: Wordt de wijziging of annulering te laat gemeld, zijn de (eventuele) bijkomende kosten voor je eigen rekening.

Heb je een bestelling geplaatst zonder klantaccount, dan dien je contact op te nemen met onze klantenservice via: klantenservice@lottgioielli.com of via 073 700 06 60.

Heb je de orderbevestiging na een half uur nog niet ontvangen en de mail is ook niet in de SPAM box terecht gekomen. Neem dan even contact op met onze klantenservice via: klantenservice@lottgioielli.com of via 073 700 06 60 zij kijken graag even met je mee.

Wanneer je een custom made artikel hebt besteld, bedraagt de levertijd maximaal 2-4 weken. Ons atelier houd je op de hoogte van de verwachte leverdatum.

- Log in op je account;

- Selecteer het tabblad 'Mijn bestellingen' aan de linkerkant;

- Je laatste bestelling staat bovenaan. Klik erop om meer informatie over de status van je bestelling te bekijken.

Heb je geen account? Geen probleem, neem dan contact met ons op en wij kijken graag met je mee.

- DHL Fast Delivery (1-3 werkdagen)

- Budbee Avondbezorging (1-5 werkdagen)

- Click & Collect (In onze brandstore in 's-Hertogenbosch of hoofdkantoor in Rosmalen)