FAQ

Do you have a question about your order, delivery or other subject? Below is a list of answers to the most frequently asked questions. Are you unable to find your answer? Please contact us.

Warranty

What are the LOTT.gioielli guarantee conditions?

LOTT. gioielli offers a 6-month warranty on manufacturing defects. In addition, LOTT. gioielli offers a (paid) repair service up to 18 months after the date of purchase. The exclusive and handmade jewellery is carefully produced in limited editions. This also applies to the materials, which will not always be available. Therefore the (paid) repair service is valid until 18 months after the date of purchase.

What does the certificate of authenticity mean?

The growing popularity of LOTT. gioielli®️ products has unfortunately resulted in the appearance of imitations on the current market. When you are looking for LOTT. gioielli®️ items online, you will undoubtedly find words and terms such as: ''lookalike LOTT'', ''LOTT imitations'' and ''fake LOTT earrings''. Although imitation can certainly be considered a compliment, we want to inform you how to recognise an original LOTT.gioielli piece of jewellery;

LOTT. gioielli®️ is sold exclusively through its authorised retail outlets, the LOTT. gioielli®️ brandstores and the LOTT.gioielli website. We strongly recommend that you purchase LOTT.gioielli®️ items only through one of our authorised retail outlets.

Every original LOTT.gioielli®️ jewellery item can be recognised by the logo which is visible (and invisible) on the item. Moreover, all jewellery is sold with an official certificate of authenticity, which also includes a hologram for the handmade items.

What should I do if I have lost my jewellery?

Always make sure that the lock on your jewellery closes properly. If you do not insert the clasp completely and correctly, you may lose your jewellery. Always make sure that the lock is visible when you put the jewellery on and that the clasp of your necklace or bracelet is properly locked in the jewellery lock.

Unfortunately, our 18-month guarantee does not cover loss or theft of items. We recommend that you contact your insurance company to make a claim directly with them. We are happy to provide you with any proof of purchase information you may require, please contact klantenservice@lottgioielli.com to request this information.

What should I do if my jewellery is discoloured?

How long the plating of your jewellery remains beautiful is different for each individual. The natural PH value of the skin (degree of acidity) can cause discolouration. How quickly this happens can be influenced by, among other things, the consumption of alcohol, medicine and perspiration.

Should your LOTT.gioielli jewellery discolour within three months of purchase, we will apply new plating at our expense so that your jewellery is as good as new again. Also in case of discoloration after the first three months we can still mean something for you! A new plating will cost €20-€50 euro. Would you like to use this service? Send an e-mail with a picture of the jewellery and the order number to klantenservice@lottgioielli.com.

What should I do if my jewellery is broken?

Our jewellery is put together with care, but is also delicate and subtle.

If you suspect that your jewellery breakage is the result of a manufacturing defect, you may return your jewellery for repair. The guarantee for manufacturing defects is 6 months. You can easily register your jewellery via our returns portal.

Repairs are only accepted if the purchase date can be proven with an original receipt.

Is your jewellery broken after 6 months? Then you can always make use of our paid repair service. This service is available up to 18 months after the purchase of your jewellery. NOTE: Because we only work with natural materials, it is not always certain that the materials you need are still available.

How is it possible that my jewellery does not look the same?

LOTT. gioielli®️ jewellery is handmade in our workshop. The earrings and necklaces are custom made and may have inconsistencies due to the use of natural materials, such as: leather, pearls and other stones. We take care for equal materials in your jewellery as much as possible.

Care

How do I care for my jewellery?

To keep your jewellery in good condition and to avoid damage by external influences, we recommend you to handle your jewellery with care, to clean it and to store it in a dry place. LOTT. gioielli jewellery is manufactured using a variety of natural and sometimes delicate materials. The more carefully you take care of your jewellery, the longer you can enjoy it.

How do I keep my jewellery beautiful?

On our care page you can find all tips and tricks to keep your LOTT. gioielli jewellery beautiful.

Where do I keep my jewellery?

When you are not wearing your jewellery, it is best to keep it in the original LOTT. gioielli®️ packaging, in a velvet pouch or in a dark place to avoid damage or discolouration. You will always receive this packaging or velvet pouch with the purchase of a LOTT. gioielli item.

Note: we advise you not to keep your jewellery in the bathroom or any other damp place.

Lorem Ipsum dolor sit amet

Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum. Stet clita kasd gubergren, no sea takimata sanctus est Lorem ipsum dolor sit amet. Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum. Stet clita kasd gubergren, no sea takimata sanctus est Lorem ipsum dolor sit amet.

Exchange & returns

How can I return?

Is the article not entirely to your liking? No problem at all! You can return your jewellery within 14 days (provided the jewelry has not been worn and the seal bag is still unopened).

Please note: Always keep the proof of posting of the return until the return has been fully processed. Without a valid shipping ticket, no investigation can be started to trace a missing package and the return cannot be processed. This is your own responsibility.

If you have received a free item (gift) with your order, you must also return this item unopened and complete. Did you order several items and not send everything back? In that case, the jewellery you are keeping must meet the minimum order value of the campaign conditions in order to keep the free item. If it does not, you must return the free item; otherwise, the return will not be processed.

Important: Purchases made at www.lottgioielli.com cannot be returned to our brandstores or to a LOTT.gioielli sales point. How can I exchange an item?

How can I exchange a product?

Is the article not quite to your liking? No problem at all! It is possible to exchange your order within 14 days (provided the jewelry is unworn and the sealbag of the earrings is still unopened). You can register the exchange through this link: https://www.retourneren.nl/lottgioielli

What is the return period?

You may return your order up to 14 days after the order date.

Can I return my online order to the shop?

Jewellery purchased at www.lottgioielli.com cannot be returned through our brandstores or outlets.

We are working hard to make this possible in the future.

Is there a charge for returning my order?

Yes, the costs of the return shipment are for your own account.

When will I receive my money back from my returned item?

Your return shipment will be assessed for completeness upon receipt in our workshop. When this process is completed, you will receive a confirmation from us. The refund will then be processed as quickly as possible, at the latest within 14 days after receipt of the return. The refund will be made in the same way you paid for the order.

Payment

What are the possible payment methods?

LOTT.gioielli accepts the following payment methods:

iDeal
Credit card
Klarna
Paypal account
Bancontact
Belfius Pay Button
KBC/CBC Payment Button
SOFORT Banking
LOTT.gioielli gift card

Is a payment at LOTT.gioielli safe?
We have several payment methods, so you can choose the one that suits you best. All payment methods are safe. We will explain the possible methods:

iDEAL
The most common online payment method in the Netherlands. With iDeal, you can pay for your online purchases safely and easily. iDeal is the system that you link directly to your internet banking program when you buy online.
Credit Card
Worldwide, most online purchases are paid by credit card. Your purchase via credit card is usually protected and insured. The following cards are supported: Visa, Mastercard, American Express, Cartes Banciers and CartaSi.
Klarna
The flexible payment method that allows you to pay for your order at a later date. After ordering, the customer receives an invoice from Klarna, which must also be paid to Klarna. Should you have any questions regarding your payment, please contact the Klarna customer service at: https://www.klarna.com/nl/klantenservice/.
Paypal
Pay quickly and safely with your online Paypal wallet. You create your own Paypal account and link it to your credit card or bank account. By filling your Paypal wallet (with an X amount) you can safely and quickly pay online orders. No personal or financial information is handed over by Paypal payments.
SOFORT Banking
Paying for your order securely from your own online banking environment. When using SOFORT Banking, it is not necessary to set up a new account. The SOFORT Banking environment enables you to transfer funds securely directly from your own payment account.
Bancontact
The most widely used payment method in Belgium. Through the Bancontact app you can quickly, safely and easily complete your order, here you will also receive immediate confirmation. This payment method is suitable for more than 20 Belgian banks.
KBC/CBC Payment Button
A safe payment method developed by the two largest banks in Belgium. The payment is completed in the secure online banking environment. The payment can be completed by the card reader or via the QR code that needs to be scanned in the app.
Belfius Pay Button
A proprietary payment method developed by one of Belgium's largest banks. Payments can be completed quickly, easily and securely via Belfius Direct Net, the Belfius online banking product or via the app.
LOTT.gioielli gift card
LOTT.gioielli also makes use of gift cards. This can be in the form of a discount code or fixed amount. Online gift cards can be used both online and in the brandstores.

Ordering and delivery

Do I need an account to order?

No, it is not necessary to create a customer account to order on www.lottgioielli.com.

We do recommend this for a faster handling of questions, to stay informed of the latest trends and to manage all your orders in one place. You can easily create an account via my account.

What are the delivery costs?

Wat zijn de bezorgkosten?
Orders within the Netherlands over €99 are shipped free of charge. Orders under €99 are shipped for €7.50. For orders to Germany and Belgium, shipping is free for orders over €150. Otherwise, the shipping fee is €9.95.

Shipping for other international orders starts at €14.95. If you cannot select your country, please contact our customer service at klantenservice@lottgioielli.com or +31 73 700 06 60.

How can I change or cancel my order?

If you want to change or cancel your order, you should always contact our customer service on: 073 700 06 60 or via klantenservice@lottgioielli.com. They will try at all times to process the change and/or cancellation.

Please note: If the change or cancellation is reported too late, the additional costs (if any) are for your own account.

Where can I change my personal data?

If you have created a customer account, you can easily change your data via my account.

If you have placed an order without a customer account, please contact our customer service via: klantenservice@lottgioielli.com or via 073 700 06 60.

I have not yet received an order confirmation

If your order has been successfully processed, you will receive the order confirmation in your mailbox within a few minutes. Always check your SPAM box if you haven't received anything yet.

If you have not received the order confirmation after half an hour and the mail is not in your SPAM box. Please contact our customer service via: klantenservice@lottgioielli.com or via 073 700 06 60 they will be happy to look into it with you.

Can I collect my order in one of the LOTT.gioielli brand stores?

No, unfortunately this is not possible at the moment. We are working hard to make this possible in the future.

What are the delivery times?

Our standard delivery time is 1 to 5 working days.

When you have ordered a custom made item, the delivery time will be a maximum of 2-4 weeks. Our workshop will keep you informed about the expected delivery date.

What is the status of my order?

You can check your order status as follows:

- Log in to your account;

- Select the 'My orders' tab on the left hand side;

- Your last order is at the top. Click on it to see more information about the status of your order.

Don't have an account? No problem, contact us and we'll be happy to check with you.

How will my order be delivered?

When completing your order you can choose from the following three delivery methods:

- DHL Fast Delivery (1-3 working days)

- Budbee Evening Delivery (1-5 working days)

- Click & Collect (In our brand store in 's-Hertogenbosch or head office in Rosmalen)

How can I follow my order?

When your order is ready for shipment you will receive a track and trace code via e-mail. With this code you can follow your order.

What should I do if my order is wrong, damaged or incomplete?

If your order is wrong, damaged or incomplete, please always contact our customer service. You can do this at: klantenservice@lottgioielli.com or via 073 - 700 06 60. Keep your order confirmation handy so that our colleagues can help you quickly.

Verzorging

Hoe verzorg ik mijn sieraden?

Om je sieraden in goede staat te houden en schade door invloeden van buitenaf te voorkomen, raden wij je aan voorzichtig met je sieraden om te gaan, deze schoon te maken en op een droge plaats op te bergen. LOTT. gioielli sieraden worden vervaardigd met behulp van een verscheidenheid aan natuurlijke en soms delicate materialen. Hoe zorgvuldiger je voor je sieraden zorgt, hoe langer je ervan kunt genieten.

Hoe zorg ik dat mijn sieraden mooi blijven?

Op onze verzorgings pagina vind je alle tips en tricks om je LOTT. gioielli sieraden mooi te houden.

Waar bewaar ik mijn sieraden?

Wanneer je je sieraden niet draagt, kun je deze het beste in de originele LOTT. gioielli®️-verpakking bewaren, in een fluwelen pouch of op een donkere plaats om te voorkomen dat invloeden van buitenaf de sieraden beschadigen of laten verkleuren. Deze verpakking of fluwelen pouch ontvang je altijd bij een aankoop van een LOTT. gioielli item.

Let op: we raden je aan om je sieraden niet in de badkamer of op een andere vochtige plaats te bewaren.

Lorem Ipsum dolor sit amet

Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum. Stet clita kasd gubergren, no sea takimata sanctus est Lorem ipsum dolor sit amet. Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum. Stet clita kasd gubergren, no sea takimata sanctus est Lorem ipsum dolor sit amet.

Ruilen & retourneren

Hoe kan ik retourneren?

Is het artikel niet helemaal naar wens? Geen probleem! Je kunt je sieraad binnen 30 dagen retourneren (mits de sieraden ongedragen zijn en de sealbag nog ongeopend is). Gebruik: https://www.retourneren.nl/lottgioielli om je retour aan te melden.

Let op: Bewaar altijd het verzendbewijs van de retourzending, totdat de retourzending volledig verwerkt is. Zonder een geldig verzendbewijs kan er geen onderzoek worden gestart om een vermist pakket te traceren en kan de retour niet verwerkt worden. Dit is je eigen verantwoordelijkheid.

Indien je een gratis artikel (gift) hebt ontvangen bij je bestelling, dien je deze ook ongeopend en compleet retour te sturen. Heb je meerdere items besteld en stuur je niet alles retour? Dan geldt hierbij dat het sieraad welke je houdt moet voldoen aan de minimale orderwaarde van de actievoorwaarden om het gratis artikel te houden. Voldoet deze niet, dan dien je het gratis artikel retour te sturen anders wordt de retourzending niet in behandeling genomen.

Belangrijk: Aankopen die gedaan zijn via www.lottgioielli.com kunnen niet geretourneerd worden in onze brandstores of via een LOTT.gioielli verkooppunt. Hoe kan ik een artikel ruilen?

Hoe kan ik een artikel ruilen?

Is het artikel niet helemaal naar wens? Geen probleem! Het is binnen 30 dagen mogelijk om je bestelling te ruilen (mits de sieraden ongedragen zijn en de sealbag van de oorbellen nog ongeopend is). De ruiling kun je via deze link aanmelden: https://www.retourneren.nl/lottgioielli

Wat is de retourtermijn?

Je mag je bestelling tot 14 dagen na orderdatum retourneren.

Kan ik mijn online bestelling retourneren in de winkel?

Sieraden die gekocht zijn via www.lottgioielli.com kunnen niet geretourneerd worden via onze brandstores of verkooppunten.

Wij werken er hard aan om dit in de toekomst mogelijk te maken.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van mijn bestelling?

Ja, de kosten van de retourzending zijn voor je eigen rekening.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug van mijn geretourneerde artikel?

Je retourzending wordt na ontvangst in ons atelier beoordeeld op volledigheid. Wanneer dit proces is voltooid, ontvang je van ons een bevestiging. De terugbetaling zal dan zo spoedig mogelijk worden verwerkt, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending. De terugbetaling ontvang je op dezelfde wijze als je de bestelling betaald hebt.

Betalen

Wat zijn de mogelijke betaalmethodes?

LOTT.gioielli accepteert de volgende betaalmethodes:

- iDeal

- CreditCard

- Klarna

- Paypal

- Bancontact

- Belfius Pay Button

- KBC/CBC Payment Button

- SOFORT Banking

- LOTT.gioielli cadeaukaart

Is een betaling bij LOTT.gioielli veilig?

We hebben verschillende betaalmethoden, zodat je kan kiezen welke betaalmethode het beste bij je past. Alle betaalmethoden zijn veilig. We lichten de mogelijke methodes toe:

iDEAL

De meestgebruikte onine betaalmethode in Nederland. Met iDeal kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen. iDeal is het systeen dat je direct koppelt aan je internetbankierprogramma bij een online aankoop.

Credit Card

Wereldwijd worden de meeste online aankopen betaald met de creditcard. Je aankoop via de credit card wordt doorgaans beschermt en verzekerd. De volgende kaarten worden ondersteund: Visa, Mastercard, American Express, Cartes Banciers en CartaSi.

Klarna

Dé flexibele betaalmethode waarmee je je bestelling op een later moment kunt betalen. Na de bestelling ontvangt de klant de factuur van Klarna, die ook aan Klarna betaald dient te worden. Mocht je vragen hebben omtrent je betaling kun je contact opnemen met de klantenservice van Klarna via: https://www.klarna.com/nl/klantenservice/.

Paypal

Betaal snel en veilig met je online Paypal wallet. Een Paypal account maak je zelf aan en koppel je aan je credit card of bankrekening. Door je Paypal wallet te vullen (met een X bedrag) kun je veilig en snel online bestellingen betalen. Er worden bij Paypal betalingen géén persoonlijke of financiële informatie overhandigd.

SOFORT Banking

Veilig vanuit je eigen online bankomgeving je bestelling betalen. Bij het gebruik van SOFORT Banking is het niet nodig om een nieuw account aan te maken. Vanuit de SOFORT Banking omgeving is het mogelijk om veilig rechtstreeks geld over te maken vanaf je eigen betaalrekening.

Bancontact

De meest gebruikte betaalmethode in België. Via de Bancontact app kun je snel, veilig en gemakkelijk je bestelling afronden, hier ontvang je dan ook direct een bevestiging van. Deze betaal methode is geschikt voor meer dan 20 Belgische banken.

KBC/CBC Payment Button

Een veilige betaalmethode ontwikkeld door de twee grootste banken van België. De betaling wordt afgerond in de veilige online bankomgeving. De betaling kan voltooid worden door de kaartlezer of via de QR code die in de app gescand dient te worden.

Belfius Pay Button

Een eigen betaalmethode ontwikkeld door een van grootste banken van België. Betalingen kunnen snel, gemakkelijk en veilig voltooid worden via Belfius Direct Net, het online banproduct van Belfius of via de app.

LOTT.gioielli cadeaukaart

LOTT.gioielli maakt ook gebruik van cadeaukaarten. Dit kan in de vorm van een kortingscode of vast bedrag zijn. Online cadeaukaarten zijn zowel online als in de brandstores in te leveren. LET OP: Het is online niet mogelijk meerdere cadeaukaarten tegelijk in te leveren. Neem hiervoor eerst contact op met onze klantenservice. Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum. Stet clita kasd gubergren, no sea takimata sanctus est Lorem ipsum dolor sit amet. Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum. Stet clita kasd gubergren, no sea takimata sanctus est Lorem ipsum dolor sit amet.

Bestellen en leveren

Heb ik een account nodig om te bestellen?

Nee, het is niet verplicht om een klantaccount aan te maken om te bestellen op www.lottgioielli.com

Dit adviseren wij wel voor een snellere afhandeling van vragen, het op de hoogte blijven van de nieuwste trends en het beheren van al je bestellingen op één plek. Een account maak je gemakkelijk aan via mijn account.

Wat zijn de bezorgkosten?

Bestellingen binnen Nederland vanaf €99 worden gratis verzonden.

Bij bestellingen binnen Nederland onder de €99 wordt €6,95 in rekening gebracht.

De bezorgkosten voor internationale bestellingen zijn vanaf €9,95. Als je je land niet kan selecteren, neem dan contact op met onze klantenservice via: klantenservice@lottgioielli.com of 073 700 06 60

Hoe kan ik mijn bestellingen wijzigen of annuleren?

Wanneer je je bestelling wil wijzigen of annuleren dien je altijd contact op te nemen met onze klantenservice via: 073 700 06 60 of via klantenservice@lottgioielli.com. Zij zullen ten alle tijden proberen om de wijzigingen en/of annulering te verwerken.

Let op: Wordt de wijziging of annulering te laat gemeld, zijn de (eventuele) bijkomende kosten voor je eigen rekening.

Waar kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?

Wanneer je een klantaccount hebt aangemaakt kun je je gegevens gemakkelijk wijzigen via mijn account.

Heb je een bestelling geplaatst zonder klantaccount, dan dien je contact op te nemen met onze klantenservice via: klantenservice@lottgioielli.com of via 073 700 06 60.

Ik heb nog geen orderbevestiging ontvangen

Als je bestelling succesvol verwerkt is, ontvang je binnen een paar minuten de orderbevestiging in je mailbox. Check ook altijd even je SPAM box mocht je nog niets ontvangen hebben.

Heb je de orderbevestiging na een half uur nog niet ontvangen en de mail is ook niet in de SPAM box terecht gekomen. Neem dan even contact op met onze klantenservice via: klantenservice@lottgioielli.com of via 073 700 06 60 zij kijken graag even met je mee.

Kan ik mijn bestelling ophalen in één van de LOTT.gioielli brandstores?

Nee, dat is op dit moment helaas niet mogelijk. We werken er hard aan om dit in de toekomst voor je mogelijk te maken.

Wat zijn de levertijden?

Onze standaard levertijd is 1 tot 5 werkdagen.

Wanneer je een custom made artikel hebt besteld, bedraagt de levertijd maximaal 2-4 weken. Ons atelier houd je op de hoogte van de verwachte leverdatum.

Wat is de status van mijn bestelling?

Je kunt je bestelstatus als volgt controleren:

- Log in op je account;

- Selecteer het tabblad 'Mijn bestellingen' aan de linkerkant;

- Je laatste bestelling staat bovenaan. Klik erop om meer informatie over de status van je bestelling te bekijken.

Heb je geen account? Geen probleem, neem dan contact met ons op en wij kijken graag met je mee

Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?

Bij het afronden van je bestelling kun je kiezen uit de volgende drie bezorgmethodes:

- DHL Fast Delivery (1-3 werkdagen)

- Click & Collect (In onze brandstore in 's-Hertogenbosch of hoofdkantoor in Rosmalen)

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Wanneer je bestelling gereed is voor verzending ontvang je van ons een track en trace code via de mail. Hiermee kun je jouw bestelling volgen.

Wat moet ik doen als mijn bestelling verkeerd, beschadigd of incompleet is?

Wanneer je bestelling verkeerd, beschadigd of incompleet is, neem dan altijd contact op met onze klantenservice. Dit kan via: klantenservice@lottgioielli.com of via 073 - 700 06 60. Houd je orderbevestiging bij de hand zodat onze collega's je snel kunnen helpen.