Ontdek de grootste LOTT.gioielli collectie op onze officiële webshop
Gratis verzending vanaf 100 euro
Handmade-exclusief en uniek design
Sieraden komen in een originele giftverpakking

Veel gestelde vragen

Heeft u een vraag over uw bestelling, levering of ander onderwerp? Hieronder vindt u een lijst met antwoorden op de meest gestelde vragen. Kunt u uw antwoord niet vinden? Dan gelieve ons te contacteren.

1. Hoe controleer ik de status van mijn bestelling?

U kunt uw bestelstatus als volgt controleren:

• Log in op jouw account. Klik hier om in te loggen

• Selecteer het tabblad 'Mijn bestellingen' aan de linkerkant

• Uw laatste bestelling staat bovenaan. Klik erop om meer informatie over de status van uw bestelling te bekijken.

Neem contact met ons op als u geen account heeft. Uw bestelling wordt op maat voor u gemaakt en we streven ernaar deze zo snel mogelijk te verzenden.

Houd er rekening mee dat u altijd een levertijd van 3 - 5 werkdagen verwacht. Bestellingen worden verzonden met DHL. Zodra uw bestelling is verzonden, sturen wij u een bevestiging met een track & trace-code die u kunt gebruiken om de levering op de website van de koerier te volgen.

2. Welke betaalmethoden accepteert www.lottgioielli.com?

We accepteren de volgende betaalmethoden: iDeal, creditcard, Bancontact of PayPal. Alle prijzen zijn inclusief omzetbelasting en exclusief verzendkosten. Creditcardgegevens, zoals uw creditcardnummer, vervaldatum, enz., Worden automatisch met een gecodeerd beveiligd systeem naar de betaalmaster van LOTT. gioielli®️ overgedragen of anderen die toegang hebben tot deze gegevens. Zelfs in het geval van een terugbetaling, zijn uw creditcardgegevens niet zichtbaar voor ons. Betalingen met Visa of Mastercard hebben extra bescherming vanwege speciale verificatiemethoden (Verified by Visa of Mastercard Secure Code).

3. Hoe kan ik mijn aankoop retourneren?

We hopen dat u tevreden zult zijn met uw bestelling. U heeft echter het recht om van gedachten te veranderen tot 14 dagen na de factuurdatum. We bieden u graag een volledige restitutie die is bijgeschreven op de kaart die is gebruikt in de oorspronkelijke verkooptransactie. Houd er rekening mee dat goederen moeten worden teruggestuurd in perfecte staat, en in hun originele, onbeschadigde verpakking, samen met uw ingevulde retourformulier. Op maat gemaakte of gegraveerde items zijn niet-retourneerbaar / niet-restitueerbaar. Voor de exclusieve oorbellen moet ten minste één van de twee oorbellen nog in de verzegelde verpakking zitten om het artikel geschikt te maken voor retournering.

Neem contact met ons op om ons te laten weten dat u een pakket retourneert en een retournummer en adres ontvangt. Retourneer het artikel in de originele verpakking of in een alternatieve, stevige verpakking om schade te voorkomen. Vul het retourformulier in dat bij de levering is geleverd en voeg het bij het pakket. Zorg er altijd voor dat het pakket goed is verzegeld en stuur het item (s) per aangetekende post, verzekerd voor de volledige waarde.

Vergeet niet dat de kosten en verantwoordelijkheid voor het terugzenden van het artikel niet worden vergoed. We adviseren u om retouren met een track & trace-code als LOTT te verzenden. gioielli kan niet verantwoordelijk worden gehouden als het pakket ontbreekt. Zodra we uw terugkeer in goede orde hebben ontvangen, sturen we u een e-mail ter bevestiging van het bedrag dat u van ons ontvangt. Nadat uw retour is ontvangen, wordt de betaling binnen 14 dagen uitgevoerd op de rekening / creditcard die is gebruikt om de bestelling te plaatsen. Het aankoopbedrag, inclusief verzendkosten, wordt terugbetaald. Als u slechts een deel van de bestelling retourneert, worden de verzendkosten niet terugbetaald. Let op: de kosten voor het retourneren van uw bestelling moeten door u worden betaald.

N.B. Artikelen gekocht via www.lottgioielli.com kunnen niet worden geretourneerd naar een LOTT. gioielli®️ Brand Store of via een van de LOTT. gioielli®️ verkooppunten.

4. Wat zijn de LOTT. gioielli®️ garantiebepalingen?

Veel factoren kunnen de conditie van je sieraden beïnvloeden. We raden u daarom aan om ervoor te zorgen dat uw sieraden op de juiste manier worden schoongemaakt, gerepareerd en opgeslagen. Ondanks strenge kwaliteitscontroles voorafgaand aan de productie en verzending van uw bestelling, kunnen sieraden na een periode van slijtage defect raken. Dit kan gebeuren als gevolg van ongelijkmatig gebruik, slijtage of fabricagefouten. Als u de bestelling van uw webwinkel kapot of beschadigd ontvangt, moeten we binnen 3 dagen na de leveringsdatum op de hoogte worden gesteld. De garantievoorwaarden van LOTT.gioielli®️ worden hieronder beschreven. We willen ook benadrukken dat elk geval anders is en dit zijn slechts algemene richtlijnen.

Verkleuring: elk item van LOTT. gioielli®️ sieraden zijn gemaakt van hoogwaardig 925 sterling zilver met een laag van 18 karaat goud. De beplating is gevoelig voor invloeden van buitenaf en we raden daarom aan extreme vochtigheid of hitte te vermijden, omdat dit de kleur van de sieraden kan aantastenEen goede verzorging en reiniging van de sieraden zorgen ervoor dat de sieraden er zo goed mogelijk blijven uitzien. Naast invloeden van buitenaf kan de pH-waarde van uw huid er ook voor zorgen dat de laag 18 karaat goud langzaam vervaagd van uw sieraden. Het gebruik van medicijnen, chemische producten en contact met uw persoonlijke verzorgingsproducten heeft ook een effect op uw sieraden. Daarom, LOTT. gioielli®️ biedt geen garantie voor verkleuring. Ons advies is om op dit gebied extra aandacht te besteden. Als er zich bij uw vorige sieraden iets heeft verkleurd, raden wij u aan zilveren sieraden (9250) te kiezen die zijn bekleed met een laag wit goud (18 karaat). Verdere informatie over de verzorging van uw sieraden is hier beschikbaar.

Productiefout: LOTT. gioielli®️ biedt een garantie voor fabricagefouten die geldig zijn tot 6 maanden na aankoop op vertoon van de originele aankoopbon en het certificaat van echtheid. Als het sieraad defecten, breuken of een slot binnen 6 maanden zwak is als gevolg van een fabricagefout, kunt u het artikel retourneren voor reparatie / vervanging via de winkel waar u het hebt gekocht. Als je via de webshop juwelen hebt gekocht, kun je terugkeren via ons retouradres. Om dit te doen, moet u eerst het retourformulier invullen voordat u het artikel aan ons retourneert in overeenstemming met de retourvoorwaarden. Let op! Een defect valt alleen onder de garantie als u het originele aankoopbewijs en het certificaat van echtheid kunt indienen.

Breuk: om breuk van LOTT.gioielli®️ sieraden te voorkomen, adviseren wij u om het met zorg te dragen. Grote armbanden vergroten de kans om verstrikt te raken en dus extra spanning op het product te leggen, waardoor het op een later tijdstip kan breken of van uw pols kan vallen. We adviseren ook om op te passen wanneer u kettingen draagt samen met sjaals en andere kledingstukken op het moment dat u kleding aantrekt of uittrekt. Onze sieraden zijn delicaat en subtiel en als deze om welke reden dan ook op uw kleding blijft hangen, wordt de ketting gedwongen, wat resulteert in breuk. Zorg er altijd voor dat het slot op uw sieraden goed sluit. Als u het uiteinde of het verlengstuk niet volledig en correct in het slot plaatst, kunt u uw sieraden verliezen. Zorg er altijd voor dat het slot zichtbaar is wanneer u uw sieraden opzet en dat het uiteinde van het stuk in het sieradenslot is vergrendeld. Alleen breuken als gevolg van een fabricagefout vallen onder de LOTT. gioielli®️ garantie. Als u vermoedt dat uw sieradenbreuk het gevolg was van een fabricagefout, kunt u de sieraden retourneren voor reparatie / vervanging via de winkel van aankoop. Als je sieraden via de webshop zijn gekocht, kun je terugkeren via ons retouradres. Om dit te doen, dient u eerst het retourformulier in te vullen voordat u het artikel aan ons retourneert in overeenstemming met de huidige voorwaarden.

Exclusief handgemaakt: LOTT. gioielli®️-sieraden worden met de hand gemaakt en niet door een machine. De oorbellen en kettingen worden het vaakst op maat gemaakt en kunnen inconsistenties hebben in de vaak gebruikte natuurlijke materialen. Inconsistenties in stenen, schelpen of slangenhuid zijn natuurlijk, zodanig dat de sieraden die deze natuurlijke materialen bevatten nooit 100% bij elkaar passen. LOTT. gioielli®️ zal altijd zijn uiterste best doen om een paar te leveren dat er zoveel mogelijk hetzelfde uitziet. We garanderen echter wel dat sieraden gemaakt met natuurlijke materialen 100% uniek zijn. De sieraden zijn met de hand gemaakt in beperkte oplages om ervoor te zorgen dat de collecties van LOTT. gioielli®️ uniek en nieuw blijven.

Verloren of gestolen juwelen: onze garantieperiode van twee jaar dekt helaas geen verlies of diefstal van items. We raden u aan om contact op te nemen met uw verzekering / woningverzekering om rechtstreeks een claim bij hen in te dienen. We geven u graag informatie over het aankoopbewijs die u wellicht nodig hebt, dus neem contact op met info@lottgioielli.com om deze informatie op te vragen.

5. Hoe kan ik de goede staat van mijn sieraden behouden?

Om uw sieraden in goede staat te houden en schade door invloeden van buitenaf te voorkomen, raden wij u aan voorzichtig met uw sieraden om te gaan, deze schoon te maken en op een droge plaats op te bergen. LOTT. Gioielli sieraden worden vervaardigd met behulp van een verscheidenheid aan natuurlijke en soms delicate materialen. Hoe zorgvuldiger u voor uw sieraden zorgt, hoe langer u ervan kunt genieten.

Hieronder vindt u enkele tips om uw sieraden mooi te houden!

Plating: om de kleur van vergulde sieraden zo lang mogelijk te behouden, raden wij u aan om uw sieraden niet te dragen tijdens het douchen, slapen en sporten. Vermijd ook het gebruik van parfum, andere oliën en lotions die in contact kunnen komen met de sieraden. Deze producten beschadigen de toplaag van de sieraden. Ondanks dat deze richtlijnen zijn gevolgd en de producten nauwelijks hebben gebruikt, kan er nog steeds verkleuring optreden. De reden hiervoor is waarschijnlijk te wijten aan een hoge zuurgraad van de huid, die al van nature hoog is of wordt veroorzaakt door het gebruik van alcohol of medicijnen. Als u dit heeft meegemaakt, raden wij u aan om het witgoud vergulde zilver te kiezen om teleurstelling te voorkomen.

Zilver: edelmetaal, zoals 925 sterling zilver, heeft een natuurlijke neiging tot oxideren als gevolg van externe effecten. Als u uw zilveren sieraden een tijdje niet hebt gedragen, is de kleur mogelijk iets donkerder geworden. Elke oxidatie is niet schadelijk en in de meeste gevallen eenvoudig schoon te maken met zachte zilverpoets en een droge, zachte doek. Je sieraden zien er zo goed als nieuw uit.

Opslag: Wanneer u uw sieraden niet draagt, kunt u deze het beste in de originele LOTT. gioielli®️-verpakking bewaren of in een fluwelen zakje of op een donkere plaats om te voorkomen dat invloeden van buitenaf de sieraden beschadigen / verkleuren.

Let op! We raden u aan om uw sieraden niet in de badkamer of op een andere vochtige plaats te bewaren.

Laatst bekeken