High quality 18 ct gold plating

Foire aux questions

Vous avez une question concernant votre commande, la livraison ou un autre sujet ? Vous trouverez ci-dessous une liste de réponses aux questions les plus fréquemment posées. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Alors n'hésitez pas à nous contacter.

1. Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande comme suit :

• Connectez-vous à votre compte. Cliquez ici pour se connecter

• Sélectionnez l'onglet "Mes commandes" sur la gauche

• Votre dernière commande est indiquée en haut. Cliquez dessus pour obtenir plus d'informations sur l'état de votre commande.

Veuillez nous contacter si vous n'avez pas de compte. Votre commande sera faite sur mesure pour vous et nous nous efforçons de la livrer le plus rapidement possible.

Veuillez noter que vous devez toujours compter sur un délai de livraison de 3 à 5 jours ouvrables. Les commandes seront expédiées par DHL. Une fois votre commande expédiée, nous vous transmettrons une confirmation avec un code de repérage que vous pourrez utiliser pour suivre la livraison sur le site web du transporteur.

2. Quels sont les modes de paiement acceptés par www.lottgioielli.com ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants : Ideal, Carte de crédit, Paypal, Bancontact, Virement bancaire, Belfius Pay Button, Giropay, INGHome'Pay, bouton de paiement KBC/CBC et SOFORT Banking. Tous les prix incluent la taxe de vente et sont hors frais d'expédition. Les données relatives aux cartes de crédit, à savoir le numéro de la carte, la date d'expiration, etc., sont directement transférées au système de paiement LOTT. gioielli®️ ou à d'autres personnes ayant accès à ces données par le biais d'un système sécurisé crypté. Même en cas de remboursement, les détails de votre carte de crédit ne nous sont pas visibles. Les paiements par carte Visa ou Mastercard bénéficient d'une protection supplémentaire grâce à des méthodes de vérification spéciales (Verified by Visa ou Mastercard Secure Code).

3. Comment puis-je retourner mon achat ?

Nous espérons que vous serez satisfait de votre commande. Toutefois, vous avez le droit de changer d'avis jusqu'à 14 jours après la date de facturation. Nous serons heureux de vous offrir un remboursement complet qui sera crédité sur la carte utilisée lors de la transaction de vente initiale. Veuillez noter que les marchandises doivent être retournées en bon état et dans leur emballage d'origine non endommagé, accompagnées de votre formulaire de retour dûment rempli. Les articles faits sur mesure ou gravés ne sont pas remboursables / non remboursables. Pour les boucles d'oreilles inclusives, au moins une des deux boucles d'oreilles doit encore se trouver dans l'emballage scellé pour que l'article puisse être retourné.

Veuillez nous contacter pour nous faire connaître votre intention de retourner un colis et nous vous communiquerons un numéro et une adresse de retour. Veuillez retourner l'article dans son emballage d'origine ou dans un autre emballage solide pour prévenir tout dommage. Vous devez remplir le formulaire de retour fourni avec la livraison et le joindre au colis. Veillez toujours à ce que le colis soit correctement emballé et envoyez le ou les articles par courrier recommandé, assuré pour la valeur totale.

N'oubliez pas que les frais et la responsabilité du renvoi de l'article ne seront pas remboursés. Nous vous conseillons d'envoyer les pièces retournées avec un code "track & trace", puisque LOTT. gioielli ne peut être tenu responsable si le colis est manquant. Dès que nous aurons reçu votre produit en parfait état, nous vous confirmerons par e-mail le montant que vous recevrez de notre part. Une fois que nous aurons reçu votre retour, le paiement sera effectué dans les 14 jours sur le compte / carte de crédit utilisé pour passer la commande. Le montant de l'achat, y compris les frais d'expédition, vous sera remboursé. Si vous ne retournez qu'une partie de la commande, les frais d'expédition ne seront pas remboursés. Veuillez noter que les frais de retour de votre commande doivent être payés par vous.

Note Les articles achetés sur www.lottgioielli.com ne peuvent pas être retournés dans un magasin de la marque LOTT. gioielli®️ ou dans l'un des points de vente LOTT. gioielli®️.

4. Quelles sont les conditions de garantie de LOTT.gioielli®️ ?

De nombreux facteurs peuvent influencer l'état de vos bijoux. Pour cette raison, nous vous conseillons de veiller à ce que vos bijoux soient nettoyés, réparés et stockés convenablement. Malgré des contrôles de qualité stricts avant la production et l'expédition de votre commande, les bijoux peuvent devenir endommagés après une période d'usure. Cela peut se produire en raison d'une utilisation irrégulière, de l'usure ou de défauts de fabrication. Si vous recevez une commande cassée ou abîmée de votre boutique en ligne, vous devez nous en aviser dans les 3 jours suivant la date de livraison. Les conditions de garantie de LOTT.gioielli®️ sont décrites ci-dessous. Nous tenons également à souligner que chaque cas est différent et qu'il ne s'agit là que de lignes de conduite générales.

Décoloration : chaque bijou de LOTT. Gioielli®️ est fabriqué en argent sterling 925 de haute qualité avec une couche d'or 18 carats. Le placage est sensible aux influences extérieures et nous recommandons de ne pas exposer les bijoux à une humidité ou une chaleur extrême, car cela peut affecter leur couleur. Un traitement et un nettoyage appropriés des bijoux permettront de conserver l'aspect le plus beau possible. En plus de ces influences extérieures, la valeur du pH de votre peau peut également provoquer la disparition progressive de la couche d'or 18 carats de vos bijoux. L'utilisation de médicaments, de produits chimiques ainsi que le contact avec vos produits de soins personnels ont également un effet sur vos bijoux. Par conséquent, LOTT. gioielli®️ ne garantit pas la décoloration. Nous vous conseillons donc d'y consacrer une attention particulière. Si quelque chose s'est décoloré sur vos bijoux précédents, nous vous conseillons de choisir des bijoux en argent (9250) qui sont recouverts d'une couche d'or blanc (18 carats). Vous trouverez ici de nouvelles informations sur la gestion de vos bijoux.

Erreur de production : LOTT. gioielli®️ offre une garantie contre les défauts de fabrication qui est valable jusqu'à 6 mois après l'achat sur présentation du reçu d'achat original et du certificat d'authenticité. Si le bijou est défectueux, cassé ou fermoir dans les 6 mois en raison d'un défaut de fabrication, vous pouvez retourner l'article pour réparation / remplacement par le biais du magasin où vous l'avez acheté. Si vous avez effectué votre achat dans la boutique en ligne, vous pouvez nous retourner le bijou à l'adresse indiquée. Pour ce faire, vous devez d'abord remplir le formulaire de retour avant de nous retourner l'article conformément aux conditions de retour. Attention ! Un défaut n'est couvert par la garantie que si vous pouvez présenter la preuve d'achat originale et le certificat d'authenticité.

Casse : pour éviter la perte des bijoux LOTT. Gioielli®️, on vous conseille d'en prendre soin. Les gros bracelets augmentent le risque de s'emmêler et donc d'exercer une tension supplémentaire sur le produit, ce qui peut le faire se briser ou tomber de votre poignet par la suite. Nous vous conseillons également de faire attention au port de colliers avec des foulards et autres vêtements lorsque vous mettez ou enlevez des vêtements. Nos bijoux sont délicats et subtils et s'ils se collent sur vos vêtements pour une raison quelconque, le collier sera forcé, ce qui entraînera sa rupture. Veillez toujours à ce que le fermoir de votre bijou soit bien fermé. Si vous n'insérez pas complètement et correctement l'extrémité ou l'extension dans le fermoir, vous risquez de perdre votre bijou. Assurez-vous toujours que le fermoir est visible lorsque vous mettez votre bijou et que l'extrémité de la pièce est insérée dans le fermoir du bijou. La garantie LOTT. gioielli®️ ne couvre que les bris dus à un défaut de fabrication. Si vous pensez que la casse de votre bijou est due à un défaut de fabrication, vous devez retourner le bijou pour réparation / remplacement au magasin d'achat. Si votre bijou a été acheté dans la boutique en ligne, vous pouvez le retourner à notre adresse de retour. Pour ce faire, vous devez d'abord remplir le formulaire de retour avant de nous retourner l'article conformément aux conditions générales de vente actuelles.

Fait exclusivement à la main : Les bijoux LOTT. gioielli®️ sont faits à la main et non à la machine. En effet, les boucles d'oreilles et les colliers sont le plus souvent faits sur mesure et peuvent présenter des incohérences dans les matériaux naturels souvent utilisés. Les incohérences dans les pierres, les coquillages ou la peau de serpent sont naturelles, de sorte que les bijoux qui contiennent ces matériaux naturels ne concordent jamais à 100 %. LOTT. gioielli®️ fera toujours tout son possible pour offrir une paire qui se ressemble le plus possible. Toutefois, nous garantissons que les bijoux fabriqués avec des matériaux naturels sont absolument uniques. Les bijoux sont fabriqués à la main en séries limitées afin de garantir que les collections de LOTT. gioielli®️ restent uniques et nouvelles.

Bijoux perdus ou volés : notre période de garantie de deux ans ne couvre malheureusement pas la perte ou le vol d'articles. Nous vous conseillons de contacter votre assurance / compagnie d'assurance habitation pour faire une réclamation directement auprès d'eux. Nous serons ravis de vous fournir la preuve d'achat dont vous aurez peut-être besoin. Veuillez donc contacter info@lottgioielli.com pour demander ces informations.

5. Comment puis-je maintenir le bon état de mes bijoux ?

Afin de maintenir vos bijoux en bon état et de prévenir les dommages causés par des influences extérieures, nous vous proposons de manipuler vos bijoux avec précaution, de les nettoyer et de les conserver dans un endroit sec. LOTT. Les bijoux Gioielli sont fabriqués à partir d'une variété de matériaux naturels et parfois délicats. Plus vous soignez vos bijoux, plus vous pouvez en profiter longtemps.

Vous trouverez ci-dessous quelques conseils pour garder vos bijoux beaux !

Placage : afin de conserver la couleur des bijoux dorés le plus longtemps possible, nous vous conseillons de ne pas porter vos bijoux lorsque vous vous douchez, dormez et faites de l'exercice Evitez également l'utilisation de parfum, d'autres huiles et lotions qui pourraient avoir un impact sur les bijoux. Ces produits endommageraient la couche supérieure du bijou. Bien que ces directives aient été suivies et que les produits aient à peine été utilisés, des décolorations peuvent encore se produire. La raison en est probablement due à une forte acidité de la peau, déjà naturellement élevée ou causée par l'utilisation d'alcool ou de médicaments. Si vous en avez fait l'expérience, nous vous recommandons de choisir l'argent plaqué or blanc pour éviter toute déception.

Argent : les métaux précieux, dont l'argent sterling 925, ont une tendance naturelle à s'oxyder sous l'effet d'influences extérieures. Si vous n'avez pas porté vos bijoux en argent pendant un certain temps, la couleur peut avoir légèrement fondu. Toute oxydation n'est pas nocive et, le plus souvent, facile à nettoyer avec un produit de polissage doux pour l'argent et un chiffon sec et doux. Vos bijoux seront comme neufs.

Storage : Lorsque vous ne portez pas vos bijoux, il est conseillé de les conserver dans l'emballage d'origine LOTT. gioielli®️ ou dans une pochette en velours ou dans un endroit sombre pour éviter que des influences extérieures ne détériorent ou ne décolorent les bijoux.

Attention ! Nous vous recommandons de ne pas conserver vos bijoux dans la salle de bain ou dans tout autre endroit humide.

 

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