High quality 18 ct gold plating

Échanges & retours

Nous espérons que vous êtes satisfaits de votre commande.

Toutefois, vous avez le droit de changer d’avis jusqu’à 14 jours après avoir passé votre commande. Nous sommes heureux de vous proposer un remboursement. La somme sera reversée sur la carte utilisée pour la transaction originale.

Les produits sur mesure, tels que les colliers avec un nom ou des lettres, les bijoux de l’année, les switch-it, les bracelets à cubes, et les articles gravés ne peuvent pas être retournés. Dans ces cas, c’est aussi indiqué dans les descriptions d’articles.

Si vous retournez des boucles d’oreilles, il est très important que l’une des deux soit toujours dans l'emballage étanche non ouvert. Ce n’est pas le cas ? Le retour ne pourra donc pas être traité.

Au moment de renvoyer votre commande, nous vous conseillons de bien l’emballer, par exemple dans son emballage d’origine ou quelque chose de ressemblant. Tous les articles doivent être retournés sans avoir été portés et dans leur condition d’origine. Le retour n’aura pas lieu si les articles sont endommagés, portés ou incomplets.

À LOTT.gioielli nous nous battons pour offrir à nos clients le meilleur service, aussi bien en ligne qu’hors ligne.

Vous pouvez retourner votre commande en suivant les étapes ci-dessous :

  • Signaler votre envoi de retour
  • Entrez les détails de votre commande
  • Choisissez le motif de votre retour

·         Aimeriez-vous changer l’article pour une autre taille, couleur, ou modèle ? Écrivez alors votre réponse dans le champ des commentaires*

·         Entrez les détails de votre adresse, choisissez votre point DHL le plus proche pour déposer le colis à retourner, et payez votre étiquette de retour

* En fonction du stock disponible. 

Veuillez noter : Veuillez conserver à tout moment la preuve de votre envoi de retour jusqu'à ce que le retour ait été entièrement traité. Sans preuve valide de votre envoi, aucune recherche ne peut être effectuée pour tracer le colis manquant, et le retour ne peut pas être traité. C’est votre responsabilité.

Si vous avez reçu un article gratuit (cadeau) avec votre commande, vous devez également le renvoyer dans son emballage et complet. Votre commande consistait en plusieurs articles et vous n’en retournez pas la totalité ? Le bijou que vous conservez doit alors respecter la valeur de commande minimale des conditions promotionnelles pour que vous puissiez conserver l’article gratuit. Si ça n’est pas le cas, vous devez également renvoyer l’article gratuit pour que votre retour soit traité.

Important : Les achats effectués via www.lottgioielli.com ne peuvent être retournés dans nos magasins de marque ou via un point de vente LOTT. gioielli.

ÉCHANGE

L’article n’est pas complètement à votre goût ? Aucun problème ! Vous avez 14 jours pour changer votre commande (sous réserve que le bijou nait pas été porté et que lemballage étanche naitpas été ouvert !). Veuillez suivre les étapes ci-dessus et indiquer à notre service client que vous aimeriez échanger votre commande contre un autre article. 

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