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Häufig gestellte Fragen

Haben Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung, Lieferung oder einem anderen Thema? Im Folgenden finden Sie eine Liste mit Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Können Sie Ihre Antwort nicht finden? Dann treten Sie bitte mit uns in Kontakt.

1. Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Sie können Ihren Bestellstatus wie folgt überprüfen:

- Melden Sie sich mit Ihrem Konto an. Klicken Sie hier, um sich anzumelden

- Wählen Sie auf der linken Seite die Registerkarte 'Meine Bestellungen'

- Ihre letzte Bestellung steht ganz oben. Klicken Sie darauf, um weitere Informationen über den Status Ihrer Bestellung zu erhalten.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie kein Konto haben. Ihre Bestellung wird für Sie maßangefertigt und wir bemühen uns, sie so schnell wie möglich zu versenden.

Bitte beachten Sie, dass Sie immer mit einer Lieferzeit von 3 - 5 Arbeitstagen rechnen müssen. Die Bestellungen werden mit DHL versandt. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigung mit einem Code für die Sendeverfolgung, mit dem Sie die Lieferung auf der Website des Kuriers verfolgen können.

2. Welche Zahlungsmethoden werden von www.lottgioielli.com akzeptiert?

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden: iDeal und Kreditkarte. Alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer und ohne Versandkosten. Die Kreditkartendaten, wie Ihre Kreditkartennummer, das Ablaufdatum usw., werden automatisch an den LOTT. gioielli®-Zahlungsverzeichnis oder andere Personen, die über ein verschlüsseltes sicheres System Zugang zu diesen Daten haben, übertragen. Selbst im Falle einer Rückerstattung sind Ihre Kreditkartendaten für uns nicht sichtbar. Zahlungen mit Visa oder Mastercard sind durch spezielle Verifizierungsmethoden (Verified by Visa oder Mastercard Secure Code) besonders geschützt.

3. Wie kann ich meinen Kauf rückgängig machen?

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sein werden. Sie haben jedoch das Recht, Ihre Meinung bis zu 14 Tage nach dem Rechnungsdatum zu ändern. Wir bieten Ihnen gerne eine vollständige Rückerstattung an, die auf der Karte gutgeschrieben wird, die bei der ursprünglichen Verkaufstransaktion verwendet wurde. Bitte beachten Sie, dass die Waren in einwandfreiem Zustand und in der unbeschädigten Originalverpackung zusammen mit dem ausgefüllten Rückgabeformular zurückgeschickt werden müssen. Sonderanfertigungen oder gravierte Artikel können nicht zurückerstattet werden / sind nicht erstattungsfähig. Für die exklusiven Ohrringe muss mindestens einer der beiden Ohrringe noch in der versiegelten Verpackung sein, damit der Artikel für die Rückgabe geeignet ist.

Bitte kontaktieren Sie uns, um uns mitzuteilen, dass Sie ein Paket zurücksenden und wir Ihnen eine Rücksendenummer und -adresse zukommen lassen werden. Bitte senden Sie den Artikel in der Originalverpackung oder in einer alternativen, stabilen Verpackung zurück, um Schäden zu vermeiden. Füllen Sie das der Lieferung beiliegende Rückgabeformular aus und legen Sie es dem Paket bei. Stellen Sie immer sicher, dass das Paket ordnungsgemäß verschlossen ist, und senden Sie den/die Artikel per Einschreiben und über den kompletten Warenwert versichert zurück.

Denken Sie daran, dass die Kosten und die Verpflichtungen für die Rücksendung des Artikels nicht erstattet werden. Wir raten Ihnen, Rücksendungen mit einem Sendeverfolgungs-Code zu senden, da LOTT. gioielli nicht verantwortlich gemacht werden kann, wenn das Paket verloren geht. Sobald wir Ihre Rücksendung in gutem Zustand erhalten haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Bestätigung des Betrags, den Sie von uns erhalten werden. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung erfolgt die Zahlung innerhalb von 14 Tagen auf das Konto/Kreditkarte, mit dem die Bestellung aufgegeben wurde. Der Kaufbetrag, einschließlich der Versandkosten, wird erstattet. Wenn Sie nur einen Teil der Bestellung zurückschicken, werden die Versandkosten nicht erstattet. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung Ihrer Bestellung von Ihnen getragen werden müssen.

Nachtrag: Artikel, die über www.lottgioielli.com gekauft wurden, können nicht an einen LOTT. gioielli®-Markengeschäft oder über eine der LOTT. gioielli®-Verkaufsstellen zurückgegeben werden.

4. Wie lauten die Garantiebedingungen von LOTT. gioielli®?

Viele Faktoren können den Zustand Ihres Schmucks beeinflussen. Wir empfehlen Ihnen daher, dafür zu sorgen, dass Ihr Schmuck ordnungsgemäß gereinigt, repariert und gelagert wird. Trotz strenger Qualitätskontrollen vor der Produktion und dem Versand Ihrer Bestellung kann es vorkommen, dass Schmuckstücke nach einer gewissen Zeit durch Verschleiß beschädigt werden. Dies kann durch ungleichmäßige Nutzung, Abnutzung oder Herstellungsfehler geschehen. Wenn Sie die Bestellung aus Ihrem Webshop kaputt oder beschädigt erhalten, müssen Sie uns innerhalb von 3 Tagen nach dem Lieferdatum benachrichtigen. Die Garantiebedingungen von LOTT.gioielli®️ werden nachstehend beschrieben. Wir möchten auch betonen, dass jeder Fall anders ist und dies nur allgemeine Richtlinien sind.

Verfärbung: Jedes Schmuckstück von LOTT.gioielli®️ ist aus hochwertigem 925er Sterlingsilber mit einer Schicht aus 18 Karat Gold gefertigt. Die Veredelung ist empfindlich gegenüber äußeren Einflüssen und wir empfehlen daher, extreme Feuchtigkeit oder Hitze zu vermeiden, da diese die Farbe des Schmucks beeinträchtigen können. Die richtige Pflege und Reinigung des Schmucks stellt sicher, dass der Schmuck so gut wie möglich aussieht. Neben äußeren Einflüssen kann auch der pH-Wert Ihrer Haut dazu führen, dass die Schicht aus 18 Karat Gold langsam von Ihrem Schmuckstück verblasst. Auch die Verwendung von Medikamenten, chemischen Produkten und der Kontakt mit Ihren Körperpflegemitteln hat Auswirkungen auf Ihren Schmuck. Daher wird von LOTT. gioielli® keine Garantie für Verfärbungen übernommen. Wir raten, diesem Bereich besondere Aufmerksamkeit zu widmen. Wenn sich Ihr bisheriger Schmuck leicht verfärbt hat, empfehlen wir Ihnen, Silberschmuck (9250) zu wählen, der mit einer Schicht Weißgold (18 Karat) überzogen ist. Weitere Informationen über die Pflege Ihres Schmucks finden Sie hier.

Produktionsfehler: LOTT. Gioielli® bietet gegen Vorlage des Original-Kaufbelegs und des Echtheitszertifikats eine bis zu 6 Monate nach dem Kauf gültige Garantie für Herstellungsfehler. Wenn der Artikel innerhalb von 6 Monaten aufgrund eines Herstellungsfehlers defekt, beschädigt oder ein Verschluss gebrochen ist, können Sie den Artikel zur Reparatur / zum Ersatz in dem Geschäft zurückgeben, in dem Sie ihn gekauft haben. Wenn Sie Schmuck über den Webshop gekauft haben, können Sie ihn über unsere Rücksendeadresse zurücksenden. Dazu müssen Sie zunächst das Rückgabeformular ausfüllen, bevor Sie den Artikel gemäß den Rückgabebedingungen an uns zurücksenden. Bitte beachten Sie: Ein Mangel ist nur dann von der Garantie abgedeckt, wenn Sie den Original-Kaufbeleg und das Echtheitszertifikat vorlegen können.

Beschädigungen: Um den Bruch von LOTT.gioielli®-Schmuck zu verhindern, empfehlen wir Ihnen, ihn zu pflegen. Große Armbänder erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich verfangen und dadurch eine zusätzliche Spannung auf das Produkt ausüben, die dazu führen kann, dass es zu einem späteren Zeitpunkt bricht oder vom Handgelenk fällt. Wir raten Ihnen auch, beim An- und Ausziehen von Halsketten zusammen mit Schals und anderen Kleidungsstücken vorsichtig zu sein. Unser Schmuck ist zart und subtil, und wenn er aus irgendeinem Grund an Ihrer Kleidung hängen bleibt, kann das dazu führen, dass die Kette unter Spannung gerät und reißt. Achten Sie immer darauf, dass das Schloss an Ihrem Schmuckstück richtig schließt. Wenn Sie das Ende oder die Verlängerung nicht vollständig und korrekt in den Verschluss einführen, könnten Sie Ihren Schmuck verlieren. Achten Sie immer darauf, dass der Verschluss beim Anlegen Ihres Schmucks sichtbar ist und dass das Ende des Schmuckstücks im Schmuckschloss eingeschlossen ist. Nur Brüche, die durch einen Herstellungsfehler verursacht wurden, sind von der LOTT. gioielli®-Garantie abgedeckt. Wenn Sie den Verdacht haben, dass der Bruch Ihres Schmucks auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen ist, können Sie den Schmuck zur Reparatur / zum Ersatz im Geschäft des Kaufs zurückgeben. Wenn Ihr Schmuck über den Webshop gekauft wurde, können Sie ihn über unsere Rücksendeadresse zurücksenden. Dazu müssen Sie zunächst das Rückgabeformular ausfüllen, bevor Sie den Artikel gemäß den aktuellen Bedingungen an uns zurücksenden.

Ausschließlich handgefertigt: Der Schmuck von LOTT. gioielli® wird von Hand und nicht maschinell hergestellt. Die Ohrringe und Halsketten sind meist maßgefertigt und können Unterschiede in den häufig verwendeten natürlichen Materialien aufweisen. Ungleichmäßigkeiten in Steinen, Muscheln oder Schlangenhaut sind natürlich, sodass die Schmuckstücke, die diese natürlichen Materialien enthalten, nie zu 100 % identisch sind. LOTT. gioielli®️ wird immer sein Bestes tun, um ein Paar zu liefern, das so ähnlich wie möglich aussieht. Wir garantieren jedoch, dass Schmuck aus natürlichen Materialien zu 100 % einzigartig ist. Die Schmuckstücke werden in limitierter Auflage von Hand gefertigt, damit die Kollektionen von LOTT. gioielli®️ einzigartig und neu bleiben.

Verlorener oder gestohlener Schmuck: Unsere zweijährige Garantiezeit deckt leider nicht den Verlust oder Diebstahl von Gegenständen ab. Wir empfehlen Ihnen, sich mit Ihrer Versicherungsgesellschaft / Hausratversicherung in Verbindung zu setzen, um einen Anspruch direkt bei ihr geltend zu machen. Wir stellen Ihnen gerne den Kaufnachweis zur Verfügung, den Sie eventuell benötigen. Bitte wenden Sie sich an info@lottgioielli.com, um diese Informationen anzufordern.

5. Wie kann ich meinen Schmuck in gutem Zustand halten?

Um Ihren Schmuck in gutem Zustand zu halten und Schäden durch äußere Einflüsse zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, Ihren Schmuck sorgfältig zu behandeln, zu reinigen und trocken zu lagern. LOTT. Gioielli-Schmuckstücke werden aus einer Vielzahl natürlicher und manchmal empfindlicher Materialien hergestellt. Je sorgfältiger Sie sich um Ihren Schmuck kümmern, desto länger können Sie ihn genießen.

Im Folgenden finden Sie einige Tipps, um Ihren Schmuck attraktiv zu halten!

Vergoldung: Um die Farbe von vergoldetem Schmuck so lange wie möglich zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, Ihren Schmuck nicht beim Duschen, Schlafen und beim Sport zu tragen. Vermeiden Sie auch die Verwendung von Parfüm, anderen Ölen und Lotionen, die mit dem Schmuck in Berührung kommen können. Diese Produkte beschädigen die oberste Schicht des Schmucks. Auch wenn Sie Empfehlungen befolgt und den Artikel kaum verwendet haben, kann es dennoch zu Verfärbungen kommen. Der Grund dafür liegt wahrscheinlich in einem starken Säuregehalt der Haut, der bereits von Natur aus hoch ist oder durch den Gebrauch von Alkohol oder Medikamenten verursacht wird. Wenn Sie diese Erfahrung gemacht haben, empfehlen wir Ihnen, das weißvergoldete Silber zu wählen, um Enttäuschungen zu vermeiden.

Silber: Edelmetall, wie 925er Sterlingsilber, neigt von Natur aus dazu, durch äußere Einflüsse zu oxidieren. Wenn Sie Ihren Silberschmuck eine Zeit lang nicht getragen haben, kann die Farbe leicht nachdunkeln. Jegliche Oxidation ist nicht schädlich und in den meisten Fällen mit einer weichen Silberpolitur und einem trockenen, weichen Tuch leicht zu entfernen. Ihr Schmuck sieht so gut wie neu aus.

Lagerung: Wenn Sie Ihren Schmuck nicht tragen, sollten Sie ihn am besten in der Originalverpackung von LOTT. gioielli® oder in einem Samtbeutel oder an einem dunklen Ort aufbewahren, um zu verhindern, dass der Schmuck durch äußere Einflüsse beschädigt/verfärbt wird.

Bitte beachten Sie: Wir empfehlen Ihnen, Ihren Schmuck nicht im Badezimmer oder an einem anderen feuchten Ort aufzubewahren.

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